cloudscaleKnowledge Base

Bei cloudscale haben wir ein sehr engmaschiges Monitoring in Betrieb, sowohl intern als auch aus der Aussensicht. Einen Ausfall von Systemen oder Services bemerken wir i.d.R. innert weniger Minuten und machen uns sofort daran, die Dienstleistung für unsere Kunden wiederherzustellen.

Im Zweifel prüfe bzw. abonniere die Meldungen auf unserer Statusseite – dort publizieren wir geplante Wartungsarbeiten sowie Updates zu Incidents.

Solltest du trotz allem ein Problem mit unserer Infrastruktur feststellen, an dem wir nicht bereits arbeiten, erreichst du unseren Pikettdienst jederzeit – rund um die Uhr, 7 Tage in der Woche – unter Telefon +41 44 55 222 55. Ausserhalb unserer Bürozeiten (Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr CET/CEST) beachte bitte die automatische Telefonansage und bestätige die Kosten mit den genannten Tasten, um mit dem Pikettdienst verbunden zu werden.

Für allgemeine Anliegen, die nicht dringlich sind, erreichst du unseren Support im Cloud Control Panel bzw. via E-Mail. Solche Anfragen beantworten wir zu Bürozeiten, meist innerhalb von 2 Stunden (und oft sogar deutlich schneller).

Bitte beachte, dass cloudscale keinen Support anbieten kann bei Fragen, die nicht im direkten Zusammenhang mit der Nutzung unserer Services stehen (so etwa nicht zu Servermanagement oder -anwendungen sowie deren Konfiguration). Bei Bedarf an solchen "Managed Services" findest du auf unserem Marktplatz eine Auswahl von möglichen Partnern.